よくあるご質問
FAQ

どのような注文方法がありますか?

商品のご注文は、「インターネット」「メール」「お電話」にて承っております。
一度解約された定期便の再開を希望される場合は、お電話またはお問い合わせフォームよりご連絡ください。

【お問い合わせ先】
Tel:0120-50-9291 営業時間/9:00~18:00(土日祝日を除く)
お問い合わせフォーム:https://www.bizento.com/shop/contact

定期便について教えてください

定期便はお客様のご使用ペースを考慮した配送サイクルにて商品を自動的にお届けします。
月々の注文の手間がかからず、通常価格よりもお得にご購入いただけるため、多くのお客様より厚くご支持をいただいております。
なお、配送サイクルや数量の変更を希望される場合は、お電話またはお問い合わせフォームよりお気軽にお問い合わせください。

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お届け先住所を別にしたい・ギフト配送について

ご購入者様の住所と、お届け先の住所をそれぞれ登録することが可能です。ギフト配送などの際にご利用ください。
お届け先の住所を登録するには、マイページの「お届け先登録」よりご登録いただけます。
なお、お支払い方法を「コンビニ後払い」にされた場合、お支払い用紙は商品に同梱せず、ご購入者様の住所へ別送いたします。
※ギフト用にご注文いただいた商品のラッピングは承っておりません。予めご了承ください。

注文確認・発送完了メールが届きません

ショップからのメールが届かない場合、下記の原因が考えられます。

1.迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。

2.ドメイン指定等の設定をしていないかご確認ください。
「contact@bizento.com」「bizento@ezweb.ne.jp」からのメールを受信できるよう設定いただいた上、お電話またはお問い合わせフォームよりご連絡ください。メールを再送させていただきます。

3.ご登録いただいたメールアドレスが間違っている可能性がございます。
お問い合わせフォームより正しいメールアドレスをご連絡ください。ご登録情報の修正を行った上、メールを再送させていただきます。

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支払い方法が知りたい

「クレジットカード決済」「コンビニ後払い」「Amazon Pay」「キャリア決済※一部商品のみ」よりご選択いただけます。

■クレジットカード決済
オンラインによるリアルタイム決済です。
ご利用いただけるカードは、VISA / MasterCard / JCB / AMEX / Diners の5種類です。
オンライン番号を含むデータは、SSLによりセキュリティを確保した上で送信されますので安心してご利用いただけます。
※決済手数料は無料です。
※お支払い回数は1回払いのみとさせていただいております。
※デビットカードはご利用いただけません。

■コンビニ後払い
商品のお届け時に同梱しているお支払い用紙にて、全国の主要なコンビニや郵便局などでお支払いいただけます。
お支払い用紙の発行から14日以内にお支払いください。
なお、お支払い時に決済手数料110円(税込)が別途発生します。予めご了承ください。
※ご利用限度額は累計残高で55,000円(税込)迄です。(NP後払いサービスご利用分も含まれます。)

また、コンビニ後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの提供する「NP後払いwizサービス」が適用され、
サービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡しております。
詳細は『こちら』をご確認ください。
【!】ご購入者が20歳以上である事、未成年の場合は必ず保護者(法定代理人)の利用同意を得てご利用ください。

■Amazon Pay※一部商品のみ
お客様のAmazonアカウントに登録されている配送先情報やクレジットカード情報を利用してご注文いただけます。
なお、ご注文時に「クレジットカード決済」や「コンビニ後払い」をご選択いただいた場合、途中でお支払い方法をAmazon Payへ変更することはできません。予めご了承ください。
※決済手数料は無料です。

■キャリア決済(ドコモ払い)※一部商品のみ
携帯会社の電話料金と一緒にお支払いいただけます。
※解約を希望されるの場合、ビゼントお客様窓口へお問い合わせいただく必要がございます。ドコモマイページからは解約はできません。
※決済手数料は無料です。

領収書を発行してほしい

クレジットカード決済・Amazon Payの場合は各クレジットカード会社のご利用明細書、コンビニ後払い決済の場合は払込受領書が領収書としてご使用いただけます。

配送方法について知りたい

「ポスト投函便」「宅配便」をご利用いただけます。

■ポスト投函便
お届け先のポストへご投函します。受取時のサインなどは不要な為、ご不在時であってもお届けが可能です。
お届けの目安は発送から2日~1週間程度です。
配送日時の指定はできません。

■宅急便(佐川急便)
ポスト投函便の規定数量を超える場合は、佐川急便にてお届けいたします。
お届けの目安は発送から1日~3日程度です。

なお、特別なご事情により、宅配便での配送を希望されるお客様は、お電話またはお問い合わせフォームよりご連絡ください。

※ご注文の商品・コースによっては別途手数料・送料が掛かる場合がございますので、予めご了承ください。
※海外発送は行っておりません。
※配送事情により、ご指定通りにお届けできない場合がございます。
※キャンペーン商品、注文殺到時や悪天候時、地域によってはお届けまでに多少時間がかかる場合がございます。
※商品発送が長期休暇に重なる場合、次回発送予定日を1週間〜10日程度前倒しする場合がございます。予めご了承ください。

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商品が届きません

商品の配送状況につきましては、発送完了メールに記載している「追跡確認URL」からご確認いただけます。
商品発送日から5日以上経過しても商品が届かない場合は、住所不備や配送トラブルの可能性がございますので、配送会社までご連絡をお願いいたします。
配送会社へ問い合わせても解決しない場合や、住所不備があった場合は、お電話またはお問い合わせフォームまでご連絡ください。
※住所不備の場合、住所変更のお手続きが必要となります。
※商品未着のお問い合わせは、商品発送日から60日以内に限り対応させていただきます。
※ネコポスご利用の際の配送事故に関しましては、弊社ではサポートいたしかねます。予めご了承ください。

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営業所や郵便局留め、コンビニ受取はできますか

商品の受取場所を運送会社の営業所や郵便局、コンビニに指定することはいたしかねます。予めご了承ください。

ポスト投函便がポストに入らない大きさです

ポスト投函便が大きさ等の問題により投函不可の場合は、運送会社より「不在票」が投函されます。
必ずご確認いただき、保管期間内に再配達のご依頼をお願いいたします。

送料について知りたい

定期便コースの初回お届け分、定期便の商品数量が2点以上の方、お買上代金が10,000円(税込)以上の方は送料無料となります。
それ以外の送料は以下となります。

■ポスト投函便
ポスト投函便でお届けの場合、送料は全国一律で330円(税込)

■宅急便(佐川急便)
宅配便でお届けの場合、送料は全国一律で660円(税込)

返品したい

返品を希望される場合は、お電話またはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
返品条件が適用の場合のみ、返品のご案内をさせていただいております。
なお、商品未開封(商品袋を開封していない、もしくは封印シールが貼ってある状態)且つ、商品到着後7日以内に限ります。
予めご了承ください。
※30日間返品保証の商品はこの限りではありません。

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届いたものが不良品・誤配送でした

不良品・誤配送により、ご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございません。
商品管理には万全を期しておりますが、万が一不良・誤配送があった場合は、商品到着後7日以内にお電話またはお問い合わせフォームよりご連絡ください。

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マイアカウントにログインできない

初めてログインされる場合やパスワードをお忘れの場合は、ログインページの「パスワードの発行・再発行」をタップしてください。
ご登録のメールアドレスをご入力の上、「送信する」ボタンをタップしていただくと、【パスワード再設定メール】が送信されます。
受信したメールに従ってパスワードの再設定をお願いいたします。

なお、メールが受信されない場合は「Q.注文確認メールが届きません」を確認ください。

会員登録情報を削除してほしい

お客様からのお問い合わせや、配送履歴を管理する関係上、個人情報を完全に削除することは出来かねます。
何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。
メールマガジンやDMの送付などのご案内を停止するお手続きをいたしますので、お電話またはお問い合わせフォームよりご連絡ください。

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会員情報を変更したい

電話番号・メールアドレスは、マイページの「会員情報変更」よりご変更いただけます。
住所の変更を希望される場合は、お電話またはお問い合わせフォームよりご連絡ください。

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次回発送予定日・配送サイクルの変更をしたい

次回発送予定日・配送サイクルの変更を希望される場合は、お電話またはお問い合わせフォームよりご連絡ください。

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定期便を再開したい

以前ご注文いただいていた定期便の再開を希望される場合は、
お電話またはお問い合わせフォームよりご連絡ください。

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家族で同じ商品を購入できますか

初回限定価格でのご注文は、各商品、一つの住所に対して一回限りです。
重複注文が確認された場合、定期価格との差額をお支払いいただきますので、予めご了承ください。

なお、ご家族で一緒に商品をお使いいただく場合は、配送サイクルの変更や、お客様に合ったコースをご案内させていただきます。
お気軽にお電話またはお問い合わせフォームよりご連絡ください。

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次回の定期便がいつ届くか知りたい

次回発送予定日はマイページの「定期管理」から、または商品と一緒にお届けしているお買い上げ明細書にてご確認いただけます。

ポイントについて知りたい

ビゼントでは、初回購入特典として『1000ポイント』、また商品等のご注文1回につきご購入代金に対して『3%分のポイント」を付与しており、貯まったポイントは次回以降のお買い物より1ポイント1円としてご利用いただけます。
※ポイントを使用して商品等を購入された場合は、ポイント分を差し引いたご購入代金の3%が付与されます。
※ポイントの使用上限は、ご注文1回につき3000ポイントまでとさせていただきます。
※万が一商品を返品された場合は、相当のポイントを自動的に差し引かせていただきます。
※ポイントのご利用はご本人様のみとさせていただきます。他の方への譲渡はできませんのでご了承ください。

■ポイント付与のタイミング
・初回購入特典…商品等をはじめてご購入いただいた場合等、当社所定の手続きをいただいた際に付与いたします。
・通常ポイント…商品等の発送後にポイントを付与いたします。

ポイントの有効期限は最終付与日から1年間となり、ポイントが新たに付与されると、すべての所有ポイントの有効期限が更新されます。
また、『所有ポイント』および『有効期限』は、マイぺージにてご確認いただけます。

ポイントを利用したい

ポイントを利用する際はマイページの「定期管理」、または公式サイトからご注文の際にご自身で設定が可能です。

ーポイント利用手順ー
▼次回の定期便にポイントを利用する場合
1.ビゼント公式サイトのマイページへログインする
2.「定期管理」から、ポイントを利用したい「定期番号」をタップ
3.定期詳細画面に入った後、右下の「編集」ボタンをタップ
4.ポイント利用予約欄より、次回定期便で利用したいポイントを入力
※現在の所有ポイント内でご入力ください
5.「次回の注文のみにポイントを利用する」にチェックを入れる
6.右下の「保存」ボタンをタップ

【!】ご注意
・既に確定している受注や発送済の受注にポイントを反映させることはできませんのでご注意ください。
・定期管理画面のステータスがキャンセルとなっている定期番号は、ポイントを利用することができません。

▼公式サイトからのご注文にポイントを利用する場合
1.ビゼント公式サイトのマイページへログインする
2.商品をカートに入れ、「レジに進む」ボタンをタップ
3.お客様情報のご入力画面に入り、ポイント利用欄に利用したいポイントを入力
※現在の所有ポイント内でご入力ください
4.その後は画面に従って、ご注文を完了させてください




■お電話の受付状況

09:00 ~ 10:00
10:00 ~ 12:00
12:00 ~ 14:00
14:00 ~ 16:00
16:00 ~ 18:00

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